Vid köp av vara
Den lag som skyddar dig som konsument vid köp av vara är Konsumentköplagen. Du räknas som konsument när du som privatperson handlar en vara av ett förtag.
Har du som privatperson handlat med en annan privatperson eller när en företagare handlat med annan företagare gäller andra lagar. I dessa fall kan du behöva kontakta en jurist eller advokat för att lösa en tvist.
Öppet köp, bytesrätt och garanti
Öppet köp och bytesrätt är frivilligt från företagens sida. Det finns ingen lag som ger dig rätt att lämna tillbaka eller byta en felfri vara vid köp i butik.
Har du köpt en vara över exempelvis telefon eller via internet har du som konsument 14 dagars ångerrätt, läs mer om distansavtalslagen på Hallå Konsuments webbplats. Det är frivilligt för säljaren att lämna garantier. En garanti får inte vara utformad så att den ger ett sämre skydd än konsumentköplagen.
Kvitto
Spara kvittot lika lång tid som du har rätt att reklamera ett fel vilket normalt är tre år. Däremot bör du spara kvittot i 10 år vid arbeten på fast egendom. Med hjälp av kvittot kan du styrka var och när du köpt varan eller tjänsten. Har du tappat bort ditt kvitto – fråga om du kan bevisa ditt köp på annat sätt via till exempel ett kontoutdrag
Presentkort/tillgodokvitto
Ett presentkort eller tillgodokvitto gäller den tid som står på presentkortet eller tillgodokvittot. Finns ingen tid angiven gäller normalt tio år. Skulle butiken upphöra, gå i konkurs eller byta ägare gäller i regel inte presentkortet eller tillgodokvittot längre.
Vid köp av tjänst
Konsumenttjänstlagen gäller om du som privatperson köper tjänster av ett företag.
Som konsument har du i regel rätt att reklamera fel på en tjänst i tre år. Har du köpt en tjänst som utförts på mark, byggnader eller på andra så kallade fasta saker är den längsta tiden för reklamation tio år från det att uppdraget avslutades. Läs mer om hantverkartjänster på Hallå Konsuments webbplats.
Konsumenttjänstlagen gäller inte alltid, exempelvis inte vid besök hos frisör, tandläkare och veterinär.
Har du köpt en tjänst via exempelvis telefon eller internet har du som konsument 14 dagars ångerrätt.
Läs mer om distansavtalslagen på Hallå Konsuments webbplats.
